La gestión de calidad es el conjunto de procesos y técnicas utilizados para asegurar que los productos o servicios de una empresa cumplan con los estándares de calidad establecidos. La idea es identificar y controlar cualquier problema de calidad antes de que los productos o servicios lleguen a los clientes.

La gestión de calidad implica la planificación, el control y la mejora continua de los procesos de una empresa. Para lograr esto, se utilizan herramientas como el análisis de causa raíz, las auditorías de calidad y el control estadístico de procesos.

Además, la gestión de calidad no solo se enfoca en la calidad del producto o servicio final, sino que también tiene en cuenta la calidad de los procesos internos de la empresa. La idea es que si los procesos internos de la empresa son sólidos y eficientes, el producto o servicio final será de mayor calidad.